Технічна підтримка сайту
Ваш сайт завжди працює, оновлюється й під захистом — а ви займаєтесь бізнесом, а не пошуком програміста щоразу, коли щось зламалось.
Сайт — це не картина, яку повісили й забули. Він живе: оновлюються CMS і плагіни, з’являються вразливості, ламається верстка після апдейтів, падає хостинг у найгірший момент. Технічна підтримка знімає ці клопоти з вас: ми постійно стежимо за сайтом, робимо резервні копії, вчасно оновлюємо, захищаємо від злому й оперативно правимо те, що потребує уваги. Усе за зрозумілим щомісячним абонементом — без авральних дзвінків «терміново знайдіть когось, у нас усе впало».
Що таке технічна підтримка та обслуговування сайту
Технічна підтримка — це постійний супровід сайту після запуску. Вона працює регулярно: сайт під наглядом, оновлюється, має резервні копії та не накопичує дрібні технічні проблеми.
Це відрізняє підтримку від доопрацювання сайту. Доопрацювання — це разова задача: додати функціонал, підключити інтеграцію, встановити модуль або виправити серйозну помилку. Підтримка — це щомісячне обслуговування за абонементом.
Види технічної підтримки: разова та постійна
Технічну підтримку можна замовити у двох форматах — залежно від того, наскільки регулярно вам потрібна допомога. Обидва робочі, просто під різні ситуації. Розберемо, кому що підходить.
Разова підтримка (погодинна оплата)
Формат «у міру потреби»: ви звертаєтесь тоді, коли щось сталось, і платите тільки за фактично витрачені години — без щомісячних зобов’язань. Підходить, коли сайт у цілому стабільний, а питання виникають зрідка: щось зламалось і треба терміново поправити, замінити контент, розібратися з дрібною помилкою чи оновити плагін. Зручно, якщо ви не хочете платити абонемент щомісяця за послугу, якою користуєтесь раз на квартал. Важливий нюанс: за разової підтримки ніхто не стежить за сайтом постійно, тож проблему ви, найімовірніше, помітите самі — і реакція не настільки пріоритетна, як для клієнтів на абонементі.
Постійна підтримка (щомісячний абонемент)
Систематичне обслуговування за фіксованим щомісячним тарифом: моніторинг, резервні копії, оновлення, безпека й дрібні правки входять у пакет. Сайт під наглядом увесь час, а не лише тоді, коли ви помітили проблему. Це варіант для робочих комерційних сайтів, де кожна година простою — це втрачені заявки й гроші. Ви отримуєте передбачуваний бюджет, пріоритетну реакцію на критичні проблеми й регулярну звітність. Саме склад цього абонемента й тарифи ми докладно розписуємо нижче. А якщо у вас не дрібне питання, а велика разова задача — новий функціонал, інтеграція, модуль — це вже доопрацювання сайту, окремий проєкт зі своїм кошторисом.
Що входить у щомісячне обслуговування
Абонемент на технічну підтримку — це не абстрактне «ми за вами наглядаємо», а конкретний набір регулярних робіт. Ось що ми робимо в межах щомісячного обслуговування.
Моніторинг роботи й доступності сайту
Постійно стежимо, щоб сайт відкривався, сторінки завантажувалися, форми надсилалися, а оплата проходила. Якщо щось іде не так, ми дізнаємось про це першими — часто ще до того, як проблему помітять ваші клієнти, — і одразу беремось за усунення.
Резервне копіювання й відновлення
Регулярно робимо резервні копії сайту й бази даних. Це ваша страховка: якщо сайт зламали, оновлення щось зруйнувало чи дані пропали, ми відновимо робочу версію за лічені години, а не будемо відновлювати все вручну тижнями.
Оновлення CMS, плагінів і безпеки
Вчасно оновлюємо систему керування, плагіни й модулі — але не наосліп, а з перевіркою сумісності на тестовому середовищі, щоб оновлення не зламало робочий сайт. Окремо стежимо за безпековими патчами: саме застарілі версії — головна причина зломів.
Дрібні правки контенту й верстки
Замінити текст, додати товар, поправити банер, виправити дрібну верстку, що «з’їхала», — такі невеликі задачі входять у абонемент і виконуються в межах погоджених годин. Не потрібно щоразу оформлювати окреме замовлення на кожну дрібницю.
Базова SEO-підтримка та звітність
Перевіряємо метатеги, стежимо за швидкістю, контролюємо технічні помилки, що впливають на індексацію. Це базова SEO-гігієна, яка не дає сайту просісти. Якщо потрібне активне зростання позицій, це вже окрема послуга — SEO-просування. Раз на місяць ви отримуєте зрозумілий звіт: що зроблено, який стан сайту, на що варто звернути увагу.
Навіщо бізнесу технічна підтримка
Поки сайт працює стабільно, технічну частину майже не помічають. Але коли він падає, ламається форма або зникають дані, втрати стають дуже відчутними.
Сайт не простоює і не втрачає клієнтів
Кожна година недоступності сайту — це втрачені заявки й продажі. Якщо магазин не відкривається або форма не відправляється кілька годин, клієнт іде до конкурента й не повертається. Постійний моніторинг дозволяє помітити проблему раніше за ваших відвідувачів і усунути її, поки вона не вдарила по виручці.
Захист від злому, вірусів і втрати даних
Сайти зламують не лише «великих» — автоматичні боти атакують усіх підряд, шукаючи застарілі плагіни й діри в безпеці. Регулярні оновлення, моніторинг і резервні копії — це страховка: навіть якщо станеться найгірше, ми відновимо сайт із бекапу, а не будемо збирати його з нуля по шматках.
Сайт відповідає вимогам Google і не втрачає позиції
Google регулярно змінює вимоги: швидкість, мобільність, безпека, технічні стандарти. Сайт без супроводу поступово відстає — і це б’є по позиціях у пошуку. Базова SEO-підтримка в межах обслуговування тримає сайт у формі, щоб роки роботи над просуванням не пішли нанівець через дрібні недогляди.
Економія: дешевше підтримувати, ніж відновлювати
Регулярне обслуговування коштує менше, ніж аварійне відновлення після серйозного збою чи злому. Дрібну проблему легко виправити, поки вона дрібна; занедбана — перетворюється на дорогий ремонт. Підтримка — це вкладення, яке економить і гроші, і нерви в перспективі.
Тарифи на підтримку сайту
Вартість обслуговування залежить від типу сайту й обсягу робіт: невелику візитку підтримувати простіше, ніж інтернет-магазин із тисячею товарів та інтеграціями. Тому ми формуємо тариф під ваш проєкт. Орієнтовні пакети:
Базовий
від 150$
Стандартний
від 250$
Розширений
від 350$
Часті запитання
Вартість залежить від типу сайту й обсягу робіт. Підтримка візитки коштує дешевше, ніж обслуговування інтернет-магазину з інтеграціями й великим каталогом. Ми формуємо тариф індивідуально: дивимось сайт, оцінюємо потрібний обсяг регулярних робіт і пропонуємо пакет під ваш бюджет. Точну ціну називаємо після короткого аналізу вашого проєкту.
У базовий абонемент входять моніторинг роботи й доступності сайту, регулярні резервні копії, оновлення CMS і плагінів, контроль безпеки та дрібні правки контенту й верстки в межах погоджених годин. У старших тарифах додається базова SEO-підтримка та розширена звітність. Великі разові задачі, що виходять за межі тарифу, виконуються окремо.
Підтримка — це постійне обслуговування за щомісячним абонементом: моніторинг, бекапи, оновлення, безпека й дрібні правки. Доробка — це разова проєктна задача: додати функціонал, велику інтеграцію чи модуль, з окремим кошторисом. Якщо вам потрібно, щоб хтось постійно дбав про сайт, — це підтримка. Якщо є конкретна разова задача — краще розглядати доробку сайту як окрему послугу.
Так. На відміну від студій, що обслуговують лише власні проєкти, ми беремось і за чужі сайти. Спершу проводимо аналіз: дивимось, на чому зроблений сайт, у якому стані код, що потребує уваги в першу чергу. Після цього пропонуємо тариф і беремо проєкт на постійне обслуговування. Переробляти сайт з нуля для цього не потрібно.
Критичні проблеми — недоступність сайту, збій оплати, наслідки злому — для нас пріоритет, і час реакції на них ми фіксуємо в договорі, щоб ви знали конкретику, а не чули обіцянки. Завдяки постійному моніторингу ми часто дізнаємось про проблему раніше за вас. А регулярні резервні копії дозволяють відновити робочу версію сайту за лічені години.
Так. Якщо вам не потрібне постійне обслуговування, а є конкретна одноразова задача — додати розділ, виправити помилку, встановити модуль, — це окрема послуга доробки сайту, яку можна замовити без щомісячного абонемента, з оплатою за проєкт або по годинах. Абонемент має сенс тоді, коли дрібні задачі виникають регулярно й вигідніше тримати сайт під постійним наглядом.
Отримати консультацію
Залиште номер - зателефонуємо протягом години у робочий час.