Використання нових алгоритмів пошуковими роботами змусило переглянути стратегії просування сайтів. Пошуковики стали приділяти велику увагу рейтингам компаній, які будуються виходячи з відгуків клієнтів. Не варто ігнорувати їх, адже їхня нестача або негатив негативно позначаються на позиціях сайту в пошуковій видачі, а також на рейтингу та продажу товару.
Як відгуки впливають на конверсію та поведінкові фактори
Дослідження показують, що під час вибору клієнтами між однаковими товарами, 70% покупців виберуть той, що має відгуки (природно позитивні). До того ж відгуки дають змогу дізнатися додаткову інформацію про товар:
- характеристики товару;
- якість сервісу, що надається;
- особистий досвід використання.
Можливість розміщувати відгуки на сайті не тільки підвищує конверсію, це ще й збільшує час перебування клієнта на сайті, що в деяких випадках може забезпечити додатковий продаж.
Яку роль відгуки відіграють у просуванні сайту
Крім поліпшення конверсії та поведінкових факторів, відгуки – хороший інструмент SEO просування. З їхньою допомогою можна:
- Писати унікальний контент для кожного товару. Користувачі пишуть про особистий досвід використання товару та комунікацію з компанією.
- Додавати детальні фотографії товару з різних ракурсів.
- Просувати сайт за низькочастотними запитами, адже відгук, написаний реальним користувачем, рідко містить багато ключових слів.
- Використання неграмотно написаних ключових слів. На жаль, з погляду розвитку, але на щастя, з погляду просування сайту, люди пишуть із помилками як під час залишення відгуків, так і під час введення пошукового запиту.
- Як ми говорили в статті про “Google My Business”, люди шукають необхідне поруч і саме велика кількість відгуків можуть підняти сайт у топ геозапиту.
Як працювати з відгуками
Щоб відгуки були більш ефективними, з ними необхідно правильно працювати:
- Найчастіше клієнти в них вказують проблеми з якістю сервісу або проблемами під час замовлення, це потрібно використовувати для поліпшення свого бізнесу.
- Зробіть для клієнта вигоду під час написання відгуку, подаруйте бонус під час покупки або знижку.
- Реагуєте на відгуки, залишайте на них свої коментарі.
- Піднімайте позитивні відгуки нагору.
- Якщо замовляєте відгуки у копірайтерів, стежте, щоб вони були “реалістичними”.
Відгуки – це чудовий інструмент, який дасть змогу збільшити конверсію сайту, поліпшити SEO-просування.